Basiscursus e-mailhulp

Hoe schrijf je e-mails? Wat is het verschil met tekst op papier? En hoe bekijkt je lezer zijn scherm?

Tijdens deze tweedaagse ligt de klemtoon op de praktijk in jouw cliëntcontacten. Je krijgt een antwoord op je vragen over e-mails of ‘schermschrijven’. De bedoeling is: je eigen mails interactiever, toegankelijker en doeltreffender te maken. We stemmen de vorming  af op jullie teksten en vragen.

Programma

Dag één
• We staan stil bij het algemeen kader. Welke meerwaarde biedt e-mail in cliëntcontacten? Wat zijn basisvoorwaarden, mogelijkheden en valkuilen? Wat met de ‘snelle traagheid’ van e-mail?...
• Iedereen kan schrijven, maar kan je ook ‘schermschrijven’? Hoe maak je je mails goed leesbaar en duidelijk? Hoe voorkom je misverstanden?...

Dag twee
• We behandelen uiteenlopende aspecten van schermschrijven waarbij we ons baseren op jullie teksten.
• ‘Snel een mailtje sturen’ is iets anders dan aan e-mailhulpverlening doen. Hoe vertaal je je kennis, empathie en vaardigheden in schriftelijke communicatie?
• Wat met deontologie? Alleen voor je scherm of gedeeld met je team?...

Begeleiding

Marie Van der Cam (SAM) en Mark Van Bogaert (Zelfstandig tekstschrijver en schrijftrainer)